Comprar na loja virtual Sofá Cama Futon é fácil, rápido e seguro. Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, você vê na vitrine nossos produtos em destaque, os lançamentos e as promoções. Você passeia pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com maiores detalhes.

Para comprar, você coloca cada produto desejado no carrinho e depois indica a quantidade. Para efetivar a compra, clique em Comprar.

Segurança e privacidade

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que lhe permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

Entregas

Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.

Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito:	Havendo escolhido pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado.
Depósito bancário:	Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossa conta bancária via e-mail e na página de confirmação do pedido. Sugerimos que você imprima esta página para eventual referência. Para efetivar seu pedido, basta dirigir-se a um destes bancos e efetuar um depósito identificado, fornecendo os dados de nossa conta corrente, o valor de sua compra conforme indicado pela página de confirmação do pedido e identificando-se com o nº do pedido, também fornecido na página de confirmação. Em até 24 horas teremos a informação do seu pagamento e seu pedido será remetido.
PagSeguro:	A loja conta com as facilidades e segurança de pagamento do PagSeguro UOL. O pagamento é feito através do site do PagSeguro, que será automaticamente exibido após a confirmação de seu pedido. Em seguida, selecione a forma de pagamento preferida: Seu pedido será remetido após a Equipe do PagSeguro confirmar a transação.

Garantia e Instruções

1 – Todos os produtos fornecidos pela Kotton Futons possuem prazo de garantia de 1 (um) ano.
1.1 – O período de 01 (um) ano de garantia é composto de:

a) Garantia Legal de 30 (trinta) dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
b) Garantia Contratual (adicional) de 335 dias.

2- Instruções e Informações sobre o FUTON:

2.1– O Futon tem sua origem no famoso colchão japonês, essa milenar técnica consiste na superposição de mantas de algodão natural recobertos por finos tecidos de algodão, com maior nível artesanal. O algodão natural se adapta às formas do corpo, proporcionando uma sustentação especial à sua coluna, levando a um relaxamento real. Regula a temperatura mantendo o frescor no verão e o calor no inverno. O Futon é confeccionado artesanalmente, sujeito a variação no tamanho de 2cm a 3cm para mais ou para menos. Com o tempo e o uso, o algodão tende a compactar, isso é uma característica do produto. O Futon não pode ser lavado, nem a seco, por isso, para proteger contra manchas utilize capa, manta ou lençol. O pior inimigo do Futon é a umidade, aconselhamos coloca-lo ao sol e virá-lo periodicamente.

3 - A garantia é válida para defeitos de fabricação que são detectados após o recebimento do produto.

3.1- A garantia não é válida para os seguintes defeitos:

a) Desgaste no acabamento, partes e/ou peças, ocorridos por uso intenso ou exposição a condições adversas como, por exemplo, umidade excessiva, maresia, frio e calor intensos, sol direto (que em tecidos 100% algodão pode desbotar) etc;
b) Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando não tiverem sido executados pela Kotton Futons ou profissionais por ela designados;
c) Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela Kotton Futons para cada produto, o que é devidamente esclarecido no momento da compra por nossos vendedores e especificado por escrito no Pedido e no item 2 deste Termo;
d) Problemas relacionados a condições inadequadas ao local onde o produto foi instalado ou acomodado, tais como piso desnivelado, presença de umidade excessiva, etc;
e) Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa (item 2);
f) Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;
g) Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

4 – Para cumprimento deste Termo de Garantia, nos casos ditados pela alínea “b”, do item 1.1 (Garantia Contratual), o cliente se responsabiliza pelo transporte do produto até a fábrica da empresa, localizada na Rua Mourato Coelho, 1326, Vila Madalena, São Paulo/SP, CEP: 05417-002, e pela retirada do mesmo. Caso opte pelo transporte disponibilizado pela Kotton Futons (transportadora terceirizada), o valor do frete fica a cargo do cliente.

5 – Caso seja necessário o conserto ou troca do item, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto em nossa fábrica.

6 – De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial, ou seja, que o cliente não tenha visto o produto pessoalmente, especialmente por telefone ou internet.

7 – Trocas serão realizadas por cortesia da empresa, a não ser por defeitos de fabricação, cujas regras são regidas neste mesmo Termo. Cada caso será analisado por pessoa designada pela empresa. As características do produto serão analisadas para constatar que não houve uso e que o produto está em perfeito estado. Produtos feitos sob medida não serão trocados, e o cliente está ciente das informações do item 2.

8 - Reclamações de defeitos observados durante o prazo de garantia só serão atendidas mediante:

a) Apresentação da Nota Fiscal de Venda e/ou Pedido da Kotton Futons, sem rasuras ou adulterações;
b) Realização de uma vistoria técnica do produto, realizado por pessoa indicada pela empresa, para constatação do defeito reclamado, entrando em contato com a Kotton Futons pelo telefone: (11) 3812-0691/3813-1467 ou e-mail: contato@sofacamafuton.com.br;
c) A empresa reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

9 – Este Termo de Garantia está baseado no Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078. .

Política de Troca

Os comerciantes não são obrigados a efetuar troca de produtos por motivo relacionado a arrependimento, seja por que o consumidor não gostou do produto ou por outro motivo, exceto se estiver explícito na nota fiscal tal tipo de atendimento. De acordo com o CDC – Código de Defesa do Consumidor, o comerciante só é obrigado a substituir produtos com defeito de fabricação.

O artigo 18 do CDC estabelece que o consumidor tem direito a trocar o produto adquirido, quando houver defeito que o torne impróprio ao consumo, ou no caso de vício que lhe diminua o valor, não havendo dever legal de que seja trocado produto em virtude de arrependimento do comprador quanto à cor, tamanho ou modelo ou qualquer outra hipótese. A troca é uma liberalidade do lojista como estratégia para conquistar clientes.

Caso a troca for aprovada pela empresa, o cliente fica responsável pelas despesas do frete do translado da mercadoria. A troca pode ser feita por outro produto do mesmo valor. Para troca com produtos de valor inferior a empresa devolve a diferença do valor pago em até 7 dias úteis. Para troca por produtos com maior valor o cliente deve pagar a diferença no ato da troca.

Política de cancelamento e devolução

O cancelamento de compras de produtos é obrigatório, de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, nas seguintes situações:

art. 18 - Quando for constatado, no prazo de garantia, que o produto adquirido apresentou vício (defeito) e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo;

art. 19 - Quando a quantidade for diferente daquela especificada em sua embalagem;

art. 35 - Quando não houver o cumprimento à oferta (por exemplo, o não cumprimento do prazo de entrega);

art. 49 - Desistência em sete dias se a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc);

art. 1º, § 2º da Lei do Estado de São Paulo 14.516/11 - Desistência em sete dias úteis, contados a partir do recebimento do contrato, se a compra foi realizada por meio de "call center" ou outra forma de venda a distância.

Para as demais situações, o cancelamento da compra será liberalidade do fornecedor.
http://www.procon.sp.gov.br/

Política de reembolso

O reembolso pode ser feito através de deposito bancário, cancelamento junto a operadora do cartão de credito, devolução de cheques, ou negociar direto com a empresa a melhor forma de reembolso para ambas as partes. Não reembolsamos o valor pago pelo frete.

Após constatado o cancelamento da compra ou a devolução do produto a empresa devolve o valor pago em até 7 dias úteis.

Política de divulgação de comentários sobre produtos

Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

• Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
• Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
• Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
• Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
• Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
• Não divulgar telefones ou endereços de sites.
• Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da Sofá Cama Futon.
Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco.